10 Preguntas que Debes Hacer al Partner de Odoo Antes de Firmar

La selección del partner de Odoo es la decisión más importante de todo el proceso de implementación. Más que el software elegido, más que el precio, más que los módulos. Un partner excelente puede llevar a buen puerto un proyecto complicado. Un partner mediocre puede arruinar uno que debería haber sido sencillo.

El problema es que todos los partners tienen el mismo catálogo, los mismos certificaciones de Odoo y las mismas presentaciones de PowerPoint. Distinguirlos antes de firmar requiere hacer las preguntas correctas y saber interpretar las respuestas.

Estas son las 10 preguntas que deberías hacer en cualquier proceso de selección de partner, con las señales que deberías buscar en cada respuesta.

Pregunta 1: ¿Quién va a trabajar específicamente en mi proyecto?

La pregunta más importante que nadie hace. Los partners hacen la demo y la negociación del contrato con sus mejores comerciales y consultores senior. La implementación la puede hacer alguien distinto.

Lo que quieres saber: el nombre y el perfil de las personas que van a estar en tu proyecto. Cuántos años de experiencia tienen en Odoo, cuántos proyectos similares al tuyo han implementado, qué otros proyectos tienen en paralelo con el tuyo.

Señal buena: te presentan al equipo técnico durante el proceso de selección. El consultor que va a llevar tu proyecto asiste a alguna reunión o call.

Señal de alarma: “te asignaremos el equipo más adecuado una vez que firmemos”. No sabes quién va a trabajar en tu proyecto hasta que has firmado el contrato.

Pregunta 2: ¿Cuántos proyectos en mi sector habéis implementado en los últimos dos años?

El conocimiento sectorial en los ERP importa más de lo que parece. Configurar Odoo para un taller de fabricación de muebles es completamente diferente a configurarlo para una distribuidora de alimentación o para una clínica dental. Los flujos de trabajo, los módulos necesarios, las integraciones habituales y los problemas típicos son distintos.

Lo que quieres saber: el número exacto de proyectos similares al tuyo (mismo sector, tamaño similar), los módulos que usaron y cuánto tardaron en implementarlos.

Señal buena: pueden nombrarte dos o tres clientes del mismo sector sin dudar, con datos concretos del proyecto.

Señal de alarma: “hemos trabajado en muchos sectores” sin poder dar ejemplos concretos. O solo pueden citar un proyecto de hace cuatro años.

Pregunta 3: ¿Puedo hablar con clientes de referencia que hayáis implementado recientemente?

La prueba definitiva de la calidad de un partner no son sus casos de éxito en su web — son los clientes que no están en su web. Cualquier partner tiene dos o tres proyectos de los que está orgulloso. La pregunta es qué pasa con el promedio de sus proyectos.

Lo que quieres saber: hablar con clientes reales, que puedas contactar directamente, de proyectos que se hayan completado en los últimos 18 meses. No los que el partner te sugiere — busca tú los clientes en LinkedIn o pregunta el nombre de las empresas y encuéntralos tú mismo.

Señal buena: te dan una lista de referencias con nombre de empresa y persona de contacto, sin filtro ni intermediación.

Señal de alarma: “tenemos referencias pero necesitamos su permiso antes de dártelas”. Lleva semanas y al final nunca consigues hablar con nadie.

Pregunta 4: ¿Cómo gestionáis los cambios de alcance durante el proyecto?

El scope creep — cuando el alcance del proyecto crece durante la implementación — es la causa número uno de sobrecostes en proyectos de ERP, y figura entre los errores más comunes en implementaciones de ERP. La pregunta no es si va a haber cambios de alcance (siempre los hay) sino cómo los gestionará el partner.

Lo que quieres saber: el proceso formal de gestión de cambios. Cómo se documentan los nuevos requisitos, cómo se valoran, quién aprueba el cambio y cómo se reflejan en la facturación.

Señal buena: tienen un proceso de change request formal, te explican cómo funciona con ejemplos concretos y el contrato lo describe con claridad.

Señal de alarma: “nos adaptamos, no te preocupes”. Sin proceso formal, los cambios se acumulan sin control y al final te presentan una factura sorpresa.

Pregunta 5: ¿Cuál es el plazo de respuesta garantizado para incidencias en producción?

Durante los primeros meses post-arranque, van a aparecer incidencias. No es culpa de nadie — es la naturaleza de los proyectos complejos. Lo que importa es cuánto tardará el partner en responder y resolver.

Lo que quieres saber: el SLA (Service Level Agreement) específico para distintos tipos de incidencias. Una incidencia crítica (el sistema no arranca) debería tener un tiempo de respuesta de horas, no de días.

Señal buena: el contrato de soporte especifica explícitamente los tiempos de respuesta según la criticidad de la incidencia (P1: <2h, P2: <8h, P3: <48h) y las consecuencias si no se cumplen.

Señal de alarma: “nuestro equipo está disponible y respondemos lo antes posible”. Sin SLA explícito en el contrato, “lo antes posible” puede ser una semana.

Pregunta 6: ¿Qué versión de Odoo vais a implementar y cuál es vuestra política de actualizaciones?

Odoo lanza una versión nueva cada año (Odoo 16, 17, 18…). Cada versión tiene soporte oficial durante tres años. Cuando caduca el soporte, hay que migrar a una versión más reciente, lo que implica un proyecto de migración con su coste — un elemento que conviene tener en cuenta al calcular el coste real de un ERP para pymes.

Lo que quieres saber: qué versión van a implementar (tiene que ser la más reciente con soporte activo), cuándo prevén que necesitarás migrar y cuál es el coste aproximado de esa migración.

Señal buena: te proponen la versión más reciente, te explican con claridad el ciclo de vida del soporte y tienen experiencia en migraciones de versión.

Señal de alarma: te proponen una versión anterior porque “es más estable” o porque “tenemos más experiencia con ella”. Estás empezando un proyecto con software que ya tiene un reloj de caducidad corriendo.

Pregunta 7: ¿Qué pasa con el código personalizado si decidimos cambiar de partner?

Esta pregunta incomoda a muchos partners. Pero es fundamental. El código personalizado que se desarrolle para tu proyecto — módulos a medida, integraciones específicas, adaptaciones de flujos — ¿de quién es?

Lo que quieres saber: la titularidad del código desarrollado a medida, si recibirás el código fuente al finalizar el proyecto, en qué repositorio estará y quién tiene acceso. En caso de cambiar de partner en el futuro, ¿podrás entregar ese código a otro partner para que continúe el mantenimiento?

Señal buena: el código personalizado es tuyo, recibirás acceso al repositorio y al código fuente, y la documentación técnica del desarrollo forma parte del entregable del proyecto.

Señal de alarma: “el código está en nuestros servidores”. Estás construyendo una dependencia técnica que te ata al partner indefinidamente.

Pregunta 8: ¿Cuántas horas de formación incluye el contrato y en qué formato?

La diferencia entre un proyecto que el equipo adopta y uno que el equipo rechaza está casi siempre en la formación. Y la formación que “está incluida” en los contratos de ERP es habitualmente insuficiente.

Lo que quieres saber: el número exacto de horas de formación, quién la imparte (el consultor del proyecto o un formador genérico), en qué formato (presencial/remoto, individual/grupal), cuándo se realiza (antes del go-live, después, o ambas) y si hay material de formación escrito o en vídeo que el equipo pueda consultar después.

Señal buena: el plan de formación está detallado en el contrato con horas por módulo, perfil de usuario y formato. Incluye formación post-go-live para casos de uso reales.

Señal de alarma: “incluimos formación completa” sin especificar cuántas horas ni cómo. Descubrirás en el proyecto que “completa” significa cuatro horas genéricas para todo el equipo.

Pregunta 9: ¿Cuántas horas de soporte post-arranque incluye el contrato?

El go-live no es el final del proyecto — es el comienzo de la fase más crítica. Las primeras semanas después del arranque concentran el mayor volumen de dudas, ajustes y pequeños problemas. ¿Cuánto soporte intensivo te ofrecen en ese período?

Lo que quieres saber: las horas específicas de soporte post-go-live incluidas, si hay presencia del consultor en los primeros días, el plazo durante el que puedes reportar defectos de la implementación que se corrijan sin coste adicional.

Señal buena: el contrato incluye un período de garantía (habitualmente 30-90 días post-go-live) durante el que los defectos del sistema se corrigen sin coste adicional, y un número de horas de soporte intensivo para el primer mes.

Señal de alarma: el soporte post-go-live es “horas de bolsa” del mismo que se usó en la implementación y ya está casi agotado.

Pregunta 10: ¿Tenéis seguro de responsabilidad civil para proyectos de software?

Esta es la pregunta que más sorprende a los partners y la que más información revela sobre su nivel de profesionalidad. Un partner serio tiene seguros de responsabilidad civil que cubren los daños derivados de errores en la implementación. Uno que opera de forma informal, no.

Lo que quieres saber: si el partner tiene seguro de responsabilidad civil profesional, cuál es la cobertura y si puedes ser nombrado como asegurado adicional en casos de errores que causen daños a tu negocio.

Señal buena: tienen el seguro, te facilitan el certificado sin problema.

Señal de alarma: nunca han oído hablar de esto, o dicen que “no es necesario para este tipo de proyectos”.

Por qué las respuestas importan tanto como las preguntas

Estas preguntas no son un trámite formal. Son la forma de ver cómo trabaja un partner antes de que empiece a trabajar contigo. Un partner que responde con datos concretos, que tiene procesos documentados y que se incomoda lo justo (pero no en exceso) con las preguntas difíciles, es un partner que sabe lo que hace. Si quieres profundizar en el proceso completo de evaluación, la guía sobre cómo seleccionar el partner ERP correcto detalla los siete errores fatales que cometen la mayoría de empresas en esta fase.

Uno que esquiva las preguntas con generalidades o que reacciona con sorpresa o molestia ante preguntas legítimas está revelando cómo gestionará las situaciones complicadas del proyecto.

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Preguntas frecuentes sobre la selección de partner de Odoo

¿Cuántos partners de Odoo hay en España? Odoo publica su listado oficial de partners en su web. En España hay más de 200 partners activos de distintos tamaños y niveles de certificación (Ready, Silver, Gold). El nivel de certificación indica el número de implementaciones completadas y el nivel de formación del equipo, pero no garantiza la calidad del proyecto ni la experiencia en tu sector específico.

¿Es mejor un partner grande o uno pequeño? No existe una respuesta universal. Los partners grandes tienen más recursos y pueden abordar proyectos complejos, pero pueden asignarte un perfil junior a tu proyecto mientras el senior hace la venta. Los partners pequeños suelen tener más atención personalizada pero pueden tener limitaciones si tu proyecto requiere muchos frentes en paralelo. El criterio clave es quién va a trabajar específicamente en tu proyecto, no el tamaño del partner.

¿Puedo implementar Odoo sin partner, por mi cuenta? Técnicamente sí, especialmente con Odoo Community. En la práctica, la mayoría de implementaciones auto-gestionadas sin experiencia previa en Odoo terminan con configuraciones subóptimas, procesos mal diseñados o proyectos que se alargan indefinidamente. A menos que tengas en tu equipo personas con experiencia real en implementaciones de Odoo, el ahorro que parece que haces al no contratar un partner casi siempre resulta más caro a largo plazo.

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